Mediengruppe Oberfranken und SAP

Mediengruppe Oberfranken

Näher am Kunden

Die Zeitungsbranche steht vor großen Herausforderungen: Der wachsende Onlinemarkt intensiviert den Wettbewerb um Print-Abonnenten und Anzeigenkunden. Gleichzeitig verringern sich die Wachstumschancen durch Auflagensteigerungen und zusätzliche Verbreitungsgebiete. Die Mediengruppe Oberfranken hat darauf durch den Aufbau eines nachhaltigen Kundenpflegemanagements auf Basis von SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) reagiert.

Das Unternehmen kann seine Anzeigenkunden und Abonnenten nun individueller beraten und zudem attraktivere Angebote für Neukunden entwickeln.

„Mit der Neuorganisation der Prozesse und der Implementierung von SAP CRM haben wir die Grundlagen für ein zukunftsfähiges Kundenmanagement geschaffen.“

Matthias Staudt, Leiter IT, Mediengruppe Oberfranken

360-Grad-Sicht für Service und Kampagnen

Alle vorhandenen Kundeninformationen stehen heute zentral und frei von Redundanzen bereit. Die Mitarbeiter verfügen über eine 360-Grad-Sicht auf ihre Geschäftskunden. Egal, ob im Innen- oder Außendienst, können sie sich bei Bedarf schnell, aktuell und umfassend über einzelne Kunden informieren und diese einfach und präzise für Kampagnen segmentieren. Dadurch lassen sich Kunden gezielter ansprechen und die Kundenbindung hat sich spürbar verbessert. Klare Response-Informationen ermöglichen es darüber hinaus, die Wirksamkeit von Kampagnen zuverlässig zu messen. „Da wir die meisten Kampagnen, etwa für Verlagsbeilagen oder Sonderthemen, zyklisch ausrollen, können wir sie beim nächsten Mal noch genauer auf die Bedürfnisse der Kunden zuschneiden“, so Petra Bayer, die im Unternehmen die Applikationen der Verlagssysteme betreut.


Über die Organisation

  • Name: Mediengruppe Oberfranken
  • Standort: Bamberg
  • Branche: Medien/Verlagswesen
  • Produkte und Leistungen: Tageszeitungen, Anzeigenblätter, Bücher, digitale Verlagsmedien und Zustellservices
  • Umsatz: über € 100 Mio.
  • Mitarbeiter: über 1.000
  • SAP-Lösungen und Services: SAP Customer Relationship Management

Website: www.mediengruppe-oberfranken.de


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